SATSO Duyuru - Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi (12-13 Kasım 2018)

Sayın Üyemiz;

Odamız tarafından 12 – 13 Kasım 2018 (Pazartesi-Salı Günleri) tarihlerinde ABİGEM eğitmenlerinden Ayşe DEMİRBAŞ gözetiminde "Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi" düzenlenecektir.

Oda hizmet binamızın 1 Nolu Eğitim Salonu'nda düzenlenecek ve 2 gün sürecek olan eğitim 10.00 - 17.00 saatleri arasında yapılacaktır.

Eğitime katılanlara Katılım Belgesi verilecek olup, eğitim kontenjanı 25 kişi ile sınırlıdır.

Eğitim bedeli 100 TL’dir. Eğitim Bedelini Odamız Veznesine yatırabilir ve dekontu ilgili personele teslim edebilirsiniz.

Eğitime katılmak isteyenlerin ekte yer alan Eğitim Katılım Formunu doldurarak en geç 08 Kasım 2018 Perşembe günü Saat: 16.00'ya kadar [email protected] e-mail adresine göndermeleri gerekmektedir.

Eğitim katılım formu ekte ve satso.org.tr web adresimizde yer almaktadır

Eğitim hakkında detaylı bilgi almak için 0264 888 30 39 nolu telefon aracılığıyla Odamız yetkilileri ile irtibata geçebilirsiniz.

Bilgilerinize rica ederiz.

Saygılarımla,

Teyfik ÖZTÜRK

GENEL SEKRETER

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ İÇERİK

 Örnek Olay: "İşimiz İnsanları Mutlu Etmek"

 Örnek Olay: "Uzman Gözüyle Hizmet Kalitesi"

 CRM Nedir?

 CRM’in Amacı ve Hedefleri

 CRM ve Pazarlama İlişkisi

 Müşteri Odaklı Kurum Kültürü

 Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler

 Kurumu Temsil Etmek ve Güven Yaratmak

 Hizmet Süreçlerini ve Sistemleri Müşteri Odaklı Yapılandırma

 Müşteri İlişkilerimizde Yönetmek İstediğimiz Konulara Göre Veri Toplama ve Kayıt Etme

 Örnek Uygulamalar

 Müşteri Değeri ve Sadakati

 Müşteri Kimdir?

 Müşteri Beklentilerinin ve İhtiyaçlarının Sınıflandırması

 Müşteri Karlılığına Göre Değerlendirme

 Uygulamalar: "AYDIN BORU Kurumsal CRM Sistem ve Süreçlerinin Yapılandırılması ve Geliştirilmesine Yönelik Örnek Çalışmalar"

KAZAN – KAZAN YAKLAŞIMIYLA

MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİ, ÇATIŞMALARI VE PROBLEMLERİ ÇÖZMEK

 Şikayet Eden Bir Müşterinin Kurum İçin Anlamı

 Örnek Olay: "Erol'un Telefon Faturası"

 Şikayetleri Etkin Biçimde Karşılama ve Yanıtlama Yöntemleri

 Sözlü Şikayetler

 Yazılı Şikayetler

 Örnek Olay: Başkalarını Suçlamadan Önce Durumu Anlamak Gerek

 Her Yerden Gelen Bilgiye Açık Olmak - Objektiflik

 Durum Üzerinde Çekişmemek ve İnsanları Problemlerden Ayrı Tutmak

 Örnek Olay: "Apartman Sakini ve Yönetici"

 Empatiyi Başarmak İçin…

 Problemler Üzerinde Değil Çıkarlar İçin Ortak Çözüm Üzerinde Durmak

 Düşüncelerinize Dikkat Edin, Kaderiniz Olurlar

 Zor Durumlarla Başa Çıkabilmek

 Karşı Taraf Daha Güçlüyse, Saldırırsa ya da Hileye Başvurursa...

 Müşteri Şikayetlerinin Analizinde ve Değerlendirilmesinde Kullanılabilecek Teknikler

 Kurumsal Şikayet Politikasının Oluşturulması ve Uygulamada Dikkat Edilecek Noktalar

 Müşteri Şikayetlerini Rekabet Avantajına Çevirmek İçin Altın Kurallar

 Uygulamalar: "Katılımcıların Verilecek Şikayet Örneklerini Karşılama ve Yanıtlamalarına Yönelik Çalışmalar ve Değerlendirilmesi"

Eğitim Katılım Formuna ulaşmak için tıklayınız.

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası'nın tüm duyurularına ulaşmak için tıklayınız.

Duyuru Tarihi : 16/10/2018