SATSO' da müşteri memnuniyeti eğitimi

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası'nın (SATSO) aylık eğitim programı içerisinde yer alan 'Müşteri Memnuniyeti Eğitimi' büyük ilgi gördü. SATSO Meclis Salonu'nda verilen eğitime yaklaşık 60 kişi katıldı.
Müşteri ile yakın ilişkisi olan çalışanların, müşteri odaklı bakış açısı kazanmalarını sağlamayı amaçlayan eğitim, Serap Aydar tarafından verildi. Seminerde; değişen dünyada müşterinin yeri, müşteri kimdir? Müşteri tatmini nedir? Müşterilerle ilişkilerde temel ilkeler nelerdir? Hizmet nedir? Hizmet sektöründe iletişim ve önemi, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi, müşteri memnuniyetinin izlenmesi, ölçülmesi, şikayet yönetimi ve müşterinin sesinin süreçlere yansıtılmasına yönelik bilgiler verildi.
Müşteri odaklı bir kurumda, müşterinin en önemli öz varlık olduğunun altını çizen Serap Aydar, "Müşteri kurumun öncelikleri arasında önde gelir. Kurumun yapılanması, işleyişi, hedefleri, temel stratejileri ve rekabet modelleri müşteri üzerine kurulmuştur. Müşteriniz kim? Ne istiyor? Vaadiniz ne? Vaadinizi ne kadar yerine getiriyorsunuz? Hangi insanların sizin müşteriniz olmasını istiyorsunuz? Sizin hakkınızda ne düşünmelerini istersiniz? Müşterinizin farklılıklarının farkında mısınız? Kişiye özel hizmet, ürün tasarlıyor musunuz? Nasıl daha iyi müşteriler bulabilirsiniz?" sorularına cevap verdi.
Müşteri ilişkilerinde başarı için sahip olunması gereken özellikleri de sıralayan Aydar; "Güler yüzlü olunmalı, gülümsemeyi bilmeli, iyi bir dinleyici olmalı, doğru soru sormasını bilmeli, yaratıcı olunmalı, kendini müşterinin yerine koyabilmeli, dikkatli ve takipçi olmalı, düzgün bir konuşmaya sahip olmalı, beden dilini doğru kullanmalı, dış görünüşe dikkat etmeli, değişime açık olmalı, sabırlı olunmalı, strese dayanıklı olmalı, kendine güvenip geride durulmamalı, genel kültür arttırılmalı, espri duygusu olmalı" şeklinde konuştu.
Eğitim sonunda katılımcılara belgeleri verildi.
Haber Tarihi : 19/2/2013
HABER MEDYA
PAYLAŞ
Son Haberler ::
SATSO MSA'da Pizza Workshop'u Gerçekleştirildi
26 Kasım 2024 Satso Haberleri
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası bünyesinde oluşturulan; şehrin ilk mutfak sanatları akademisi olarak hayata geçen SATSO Mutfak Sanatları Akademisi'nde Napoli pi...
Başkan Altuğ'un 24 Kasım Öğretmenler Günü Kutlama Mesajı
22 Kasım 2024 Satso Haberleri
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı A. Akgün Altuğ, 24 Kasım Öğretmenler Günü dolayısıyla bir kutlama mesajı yayımladı....
SATSO Akademi'de “Enflasyon Muhasebesi” Eğitimi Gerçekleştirildi
21 Kasım 2024 Satso Haberleri
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası (SATSO) tarafından “Enflasyon Muhasebesi” eğitimi gerçekleştirildi....
Yarının Köyleri Projesi Kapsamında Taraklı Dijital Merkez'de İlk Eğitim Gerçekleştirildi
21 Kasım 2024 Satso Haberleri
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası'nın (SATSO), Trendyol ve Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP) iş birliğiyle yürütülen “Yarının Köyleri” projesinin öneml...
SATSO Akademi'de İnsan Kaynakları Yönetimi ve İletişim Stratejileri Eğitimi
21 Kasım 2024 Satso Haberleri
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası 26. Meslek Komitesi'nin girişimleriyle SATSO Üyelerine yönelik İnsan Kaynakları Yönetimi ve İletişim Stratejileri eğitimi gerçek...
SATSO Akademi'de “Kurumsal Dünyada Büyük Resme Odaklanmak” Eğitimi
19 Kasım 2024 Satso Haberleri
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası (SATSO) ile TOBB Ekonomi ve Teknoloji Üniversitesi Sürekli Eğitim Araştırma ve Uygulama Merkezi (TOBB ETÜ-SEM) iş birliğinde “K...
Başkan Altuğ'dan 10 Kasım Atatürk'ü Anma Mesajı
10 Kasım 2024 Satso Haberleri
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı A. Akgün Altuğ, 10 Kasım “Atatürk'ü Anma Günü” vesilesiyle bir anma mesajı yayımladı....
Yazar İvi İLYADİS'in “Uzaktaki Yakın Adapazarı” Kitabı'nın İmza Töreni SATSO'da Gerçekleştirildi
8 Kasım 2024 Satso Haberleri
1916 yılında şehre içme suyu sağlayan Adapazarı Su Çarkı'nı yaparak bağışlayan Hacı Hacı İlia Usta'nın torunu İvi İlyadis'in adapazarı anılarından oluşturduğu k...
Başkan Altuğ, Ekonomi Ticaret Derneği (ETD) Sezon Açılış Toplantısı'na İştirak Etti
8 Kasım 2024 Satso Haberleri
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı A. Akgün Altuğ, Ekonomi Ticaret Derneği (ETD) Sakarya Şubesi'nin 2024/2025 sezon açılış programına iştira...
SAKARYA İHRACATI YÜKSELMEYE DEVAM EDİYOR
5 Kasım 2024 Satso Haberleri
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı A. Akgün Altuğ, Türkiye İhracatçılar Meclisi tarafından açıklanan Ekim ayı verilerini değerlendirdi....